Quando o melhor vendedor sai, quantos clientes vão junto com ele?

Quando o melhor vendedor sai da loja, parte dos clientes que ele atendia vai junto, porque o histórico de cada um estava só na memória e no celular dele.

Essa perda quase nunca aparece no dia da saída. O cliente que comprou um produto com aquele vendedor simplesmente deixa de receber notícia da loja, e por isso, quando chega a próxima ocasião de compra, ele procura quem lembrava do gosto dele, mesmo que essa pessoa agora trabalhe em outra loja.

O fim de ano deixa esse risco mais perto, afinal é quando a equipe recebe convites de outras lojas e quando o cliente mais compra. Então vale olhar para a carteira antes da mudança, e não depois dela.

A carteira mora no celular

Na loja de alto padrão, o cliente compra de uma pessoa. Ele conta ao vendedor para quem é o presente, o que já tem em casa e o que gostou na última compra, e o vendedor guarda tudo isso no WhatsApp pessoal, numa anotação solta ou na cabeça.

Enquanto essa pessoa está na equipe, o arranjo funciona bem. Só que a relação construída com o cliente fica presa a ela, e o sistema da loja registra a venda sem registrar a conversa que levou até a venda.

O que a loja perde junto

Com a saída do vendedor, a loja perde o motivo pelo qual o cliente voltava, que era ser lembrado, e com isso ninguém dentro da loja cuida da próxima compra daquele cliente.

O vendedor novo até quer atender bem, porém começa do zero. Ele não sabe o que o cliente comprou, o que ficou de mostrar nem a data que o cliente comemora, então a primeira mensagem dele soa igual à de qualquer loja.

Também existe a perda silenciosa. O cliente não reclama nem avisa que foi embora, ele apenas deixa de comprar, e a loja só percebe quando olha o movimento de quem era atendido por aquele vendedor.

Como guardar o cliente na loja

A saída começa por tirar o histórico do celular de uma pessoa e colocar o histórico na loja. Cada cliente precisa ter registrado o que comprou, o que perguntou e o que ficou combinado, de um jeito que qualquer pessoa da equipe consiga continuar a conversa.

• Atender o cliente por um número de WhatsApp da loja, e não pelo número pessoal do vendedor.
• Anotar depois de cada venda para quem foi o produto, a ocasião e o que o cliente gostou.
• Combinar o próximo contato com cada cliente antes que ele deixe de comprar.
• Apresentar o cliente ao novo atendente com o histórico na mão, para a conversa seguir de onde parou.

Onde o Robô de Vendas entra

Esses passos dão trabalho, e por isso costumam ficar para depois justamente no fim de ano. É nesse ponto que entra o Robô de Vendas. O Robô de Vendas é um vendedor experiente com IA que aprende as características de cada cliente, conversa como quem entende do produto, sugere oportunidades e conduz a venda.

Como a inteligência artificial guarda o que cada cliente comprou e gostou, a memória da carteira passa a ser da loja. Então, quando a equipe muda, o cliente continua recebendo a mensagem certa no WhatsApp e por e-mail, com a sugestão e a oferta que combinam com ele, até um desconto quando faz sentido.

Com isso, o vendedor que fica ganha tempo para atender quem está na loja, enquanto a IA cuida de quem comprou e ainda não voltou. Para ver como ficaria na sua loja, mande uma mensagem no Direct do Robô de Vendas.